Change management (Změnové řízení) je jedním z nejčastěji implementovaných ITIL procesů. Ne vždy je však implementován správně, a to může být značný problém, zvláště v dnešní, na flexibilitě založené, době.
Eva nedávno napsala knihu, která přehledně a hlavně prakticky (bez zbytečného šamanismu kolem) ukazuje jak implementovat změnový proces, správně nastavit zodpovědnosti jednotlivých rolí, schvalovací postupy a pod.
Knihu můžete koupit na Amazonu.
