Budoucnost patří davu – příležitosti a výzvy crowdsourcingu

Článek o crowsourcingu, který Eva psala pro Moderní řízení.

V podnikové praxi je nejčastější formou spolupráce trvalý pracovní poměr na plný úvazek. Následují částečné úvazky a spolupráce na kontrakt, případně outsourcing určitých činností. Do nedávna ale málokoho napadlo, že by bylo možno využít kapacitu široké masy lidí. A o tom právě crowdsourcing je. Jak ho využít, aby byl naplněn jeho potenciál a minimalizována rizika?

Myslet jinak

Staré známe pořekadlo praví, že více hlav víc ví. To je zhruba v kostce podstata, na které je crowdsourcing postaven. Jedná se o spojení anglického slova „crowd“ – dav a (out)sourcing, což může být přibližně přeloženo jako využití zdrojů davu. V praxi má crowdsourcing mnoho podob, z nichž některé fungují lépe, jiné hůře a zdaleka se nehodí pro všechny typy práce.

Crowdsourcing lze velice dobře uplatnit v oblastech, které využívají kreativní potenciál lidí. Typickým příkladem je tvorba designu – ať už se jedná o návrh výrobků nebo korporátního designu, loga, webu apod. Široké uplatnění má také v marketingu a reklamě. Jedním z příkladů je portál Crowdspring (www.crowdspring.com). Zde se potkává poptávka po tvorbě loga, web designu, názvu společnosti apod. s nabídkou z davu zastoupenou kreativními lidmi po celém světě. Princip je jednoduchý: zadáte poptávku, ve které popíšete, o jaký produkt máte zájem (logo, web apod.), určíte cenu, kterou jste ochotni zaplatit a konečný termín. Následně obdržíte návrhy, které pro vás na základě vašeho zadání vytvořil dav kreativců. Vyberete si ten, který se vám nejvíce líbí, můžete si ho nechat ještě upravit dle svých potřeb a zaplatíte. Klíčovou výhodou je to, že ve velice krátké době obdržíte v průměru více jak 110 návrhů na vaše zadání, platíte ale pouze za ten, který jste si vybrali. Takové šíře nabídky byste žádnou jinou cestou nedosáhli.

Sílu davu je možno využít také v řízení inovací. Na této myšlence je postaven portál Quirky (www.quirky.com). Zde můžete popsat svoji myšlenku na nový zlepšovák, produkt, službu. Ostatní následně hlasují, jak se jim váš nápad líbí a mohou i přispět myšlenkou, jak původní ideu vylepšit. Skupina investorů si ze zadaných nápadů vybírá ty, které budou dále podpořeny. Následuje potřebný výzkum a vývoj, vlastní návrh, tvorba stylu a designu, názvu a ceny pro koncového zákazníka. Je podpořen celý proces od úvodní myšlenky až k produktu či službě pro koncového zákazníka.

Projektové řízení v crowdsourcingu

Při práci s davem je potřeba dobře promyslet celý proces střetu poptávky a nabídky a ten vhodně moderovat. Vždy je nutno počítat s nutností odfiltrování nerelevantních, nebo málo kvalitních vstupů. Pokud se toto podaří, je možné těžit z přínosů pracovní kapacity lidí, kteří jsou ochotni pracovat 7 dní v týdnu, 24hodin denně po celém světě. Jedním z příkladů crowdsourcingu přímo využitelného pro podnikovou praxi je služba uTest (www.utest.com), která vytváří virtuální komunitu testerů po celém světě. V rámci této služby je nabízeno testování mobilních a webových aplikací jak formou klasického procházení testovacích scénářů, tak i reálným užíváním koncovými zákazníky – pro toto je používán anglický termín „in-the-wild-testing.“ Druhý zmiňovaný způsob testování lze použít například na simulování zátěže uživatelů, nebo otestování uživatelské přívětivosti nově spouštěného eshopu, případně pro testování funkčnosti platební brány apod. Výhodou je rychlá zpětná vazba, která svým profilem odpovídá reálné zkušenosti koncových zákazníků a schopnost otestovat danou funkcionalitu na mnoha kombinacích platforem a SW a HW konfigurací, kterých by se při simulovaném testování dosahovalo jen obtížně, nebo za nepřiměřeně vysokých nákladů. Díky celosvětovému pokrytí je možné objednat také testování v několika světových nebo místních jazycích a ověřit tak například přesnost lokalizace nebo překladu u daného produktu.

Komunita uTest zajišťuje pravidelné školení svých testerů a pro každé testování poskytuje projektového manažera, který zapojené testery řídí a vyhodnocuje relevantnost jimi zadaných chyb. Tím je zajištěna kvalita služby. Testeři jsou motivováni pracovat rychle, neboť jsou odměňováni na základě nalezené chyby. Mají také přirozený zájem se vzdělávat, protože to, společně s praxí na projektech, jim umožňuje získat zařazení do skupiny ověřených testerů, kterým je práce na projektech nabídnuta prioritně. Projektový manažer zajišťuje celou řadu aktivit. Klíčová je komunikace s klientem a předávání informací dále do týmu. Projektový manažer je také zodpovědný za potvrzení týmu, který se na daný projekt přihlásil na základě zaslaných nominačních emailů. Jeho klíčovým úkolem je hlídat termíny a rozsah, ověřovat správné pochopení zadání ze strany testerů, potvrzovat relevantnost zadaných chyb a případně identifikovat duplicitně zadané chyby. Společně s klientem následně akceptuje nalezené chyby. Teprve na základě akceptace nalezené chyby je testerovi zadaná chyba proplacena.

Do této komunity se zapojují jak lidé, kteří mají s testováním již pracovní zkušenosti, tak i nováčci, kteří díky školení a vedení projektovým manažerem zkušenosti teprve získávají. Hlavní motivací je možnost účastnit se zajímavých projektů po celém světě, předem zřejmý způsob finančního ohodnocení a v neposlední řadě také časová flexibilita, která umožňuje mít tuto činnost jako přivýdělek k běžné práci, při mateřské dovolené, nebo jako hlavní pracovní náplň podle toho, kolik času má kdo k dispozici. „Pro firmy je klíčovým faktorem, proč volí tento způsob spolupráce, možnost snadno a flexibilně posílit kapacity testerů na velikých projektech a vyrovnat tak nárazové špičky“, říká Miloš Tkáčik, ředitel společnosti Principal, která je partnerem uTest pro Českou republiku. „V některých případech firmy touto formou testování zcela outsourcují. To samozřejmě klade nároky na perfektní projektový management testování ze strany poskytovatele crowdsourcingové služby a také dostatečně cenově konkurenceschopnou nabídku. Ukazuje se ale, že je možno takto při dobrém plánování optimalizovat vytížení kapacit a vyhnout se tak nadbytečným nákladům.“, dodává.

To, zda pro testování bude v rámci projektu využit tým testerů umístěných u zákazníka, nebo bude vhodnější corwdsourcing, závisí na mnoha faktorech. Mezi klíčové patří charakter projektu (například míra důvěrnosti testovaných dat), typ testované aplikace (instalovaná aplikace nebo webová aplikace) a rozsah požadovaných testů (funkční, integrační, zátěžové, penetrační…). Seriózní dodavatel by měl být schopen nabídnout obě varianty a zdůvodnit, která je pro klienta vhodnější vzhledem k jeho aktuální situaci.

Důvěřuj, ale prověřuj

Crowdsourcing využívá také společnost Google pro zlepšení svých map. Zejména v oblastech se špatnými mapovými podklady, které sloužily jako vstup, je možnost nahlásit potřebu opravy a vyznačit správný stav důležitá. Mapy tak mohou být nejen zaktualizovány, ale také doplněny o řadu zajímavých lokálních informací od toho kde se v daném místě nachází např. bankomat, po zajímavé historické a přírodní památky. Aktualizace zasílají lidé aktivně sami a zcela zdarma, firma tak ušetří značné náklady. V těchto případech je ale nezbytné, aby existoval kontrolní mechanismus, který zajistí, že navržené informace budou ověřeny a do finálního zpracování se tak dostanou pouze pravdivé údaje.

Svojí přístupností, nízkými nebo nulovými náklady a rychlostí odezvy crowdsourcing láká i k dalšímu využití, které ale nemusí být vždy efektivní. Jedním z příkladů, kdy tento model nefunguje spolehlivě, jsou například průzkumy prováděné na internetu. Pokud průzkum není zaměřen přímo na cílovou skupinu uživatelů internetu, ale pokrývá obecné téma, je zde riziko zkreslení vlivem nerelevantní skupiny respondentů.

Článek vyšel 29.11.2013 v časopise Moderní řízení.

Zanechat Odpověď

Vyplňte detaily níže nebo klikněte na ikonu pro přihlášení:

WordPress.com Logo

Komentujete pomocí vašeho WordPress.com účtu. Odhlásit /  Změnit )

Google+ photo

Komentujete pomocí vašeho Google+ účtu. Odhlásit /  Změnit )

Twitter picture

Komentujete pomocí vašeho Twitter účtu. Odhlásit /  Změnit )

Facebook photo

Komentujete pomocí vašeho Facebook účtu. Odhlásit /  Změnit )

w

Připojování k %s