Jak vytvořit produkty a služby, které zákazníci chtějí

VP CanvasPokud chceme vytvořit produkty a služby, které zákazníci chtějí, měli bychom se na to podívat z několika úhlů a vytvořit tzv. Value Propsition pro dané produkty a služby. Termín Value Proposition se do češtiny nejčastěji překládá jako Hodnotová nabídka. Jedná se o zdůvodnění toho, proč by si zákazník měl produkt nebo službu koupit. Tuto otázku by si měla klást každá firma, která zavádí, nebo inovuje svoje produkty a služby. Takže jak na to? Přehledný přístup k Value Proposition poskytuje kniha Value Proposition Design od Alexe Osterwaldera, který napsal také zajímavou knihu Business Model Design – na tu ostatně kniha o Value Proposition myšlenkově navazuje.

Value Propostion Canvas (Canvas lze přeložit jako plátno, nebo pracovní plochu, do které zaznamenáváme myšlenky) navazuje na Business Model Canvas (více viz náš příspěvek Tvorba business modelů). Z Business Model Canvas se zaměřuje a dále rozpracovává dvě dimenze: Customer segments (Zákaznické segmenty) a Value Proposition (Hodnotové nabídky). Cílem je popsat tyto dvě oblasti do větší míry podrobnosti a ukázat vzájemný soulad mezi tím, co firma nabízí za produkty a služby a tím, co zákazníci chtějí.

Profil zákaznického segmentu popisuje základní charakteristiky zákazníků a co chtějí:

  • Customer jobs – úkoly, problémy či potřeby, které zákazníci řeší.
  • Pains – co zákazníky trápí (rizika, negativní emoce, problémy)
  • Gains – pozitivní přínosy, kterých by zákazníci rádi dosáhli

Ve všech třech oblastech je zapotřebí rozlišit klíčové body, se kterými je potřeba dále pracovat, a ty nepodstatné.

Na jednotlivé složky zákaznického segmentu (zákazníka, trhu) mapujeme vlastnosti produktu:

  • Products&Services – jaké produkty a služby nabízíme
  • Pain relievers – jaké konkrétní rizika a problémy zákazníka pokrýváme a jak
  • Gain creators – jaké aspekty našeho produktu či služby reagují na konkrétní požadované přínosy zákazníka a jakým způsobem jich dosahují

Jak je patrné i z vlastního Value Proposition Canvas, mezi tím, co nabízíme (produkt, služba) a mezi potřebami zákazníka je zapotřebí mít rovnováhu. Pro úspěšné podnikání je pak vhodné nezapomenout i na ostatní domény Business Modelu, jelikož Value Proposition je pouze jednou jeho části.

Video s vysvětlením Vlaue Proposition Canvas je k dispozici zde.

Value Proposition Canvas je ke stažení zde.

Zanechat Odpověď

Vyplňte detaily níže nebo klikněte na ikonu pro přihlášení:

WordPress.com Logo

Komentujete pomocí vašeho WordPress.com účtu. Odhlásit /  Změnit )

Google+ photo

Komentujete pomocí vašeho Google+ účtu. Odhlásit /  Změnit )

Twitter picture

Komentujete pomocí vašeho Twitter účtu. Odhlásit /  Změnit )

Facebook photo

Komentujete pomocí vašeho Facebook účtu. Odhlásit /  Změnit )

Připojování k %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.