Jak změříme s kterými vlastnostmi připravovaného produktu bude zákazník "jen" spokojený, které ho nadchnou a které prostě očekává? Kam investovat peníze a úsilí a čeho z pohledu zákaznické spokojenosti dosáhneme? Na tyto a další podobné otázky hezky odpovídá Kano model. V roce 1984 ho publikoval japonský výzkumník Noriaki Kano. Kano se dívá na vztah mezi … Pokračovat ve čtení Jak poznat co zákazníka nadchne?
Jak poznat co zákazníka nadchne?
